“歷史，總是在一些特殊年份給人們以汲取智慧、繼續前行的力量”。站在改革開放40年的時間節點上，我們感慨國家發展之快，感動人民生活之美，也必當感恩改革開放之紅利。

跨入新時代，對理想信念最好的銘記就是不忘初心、牢記使命。對改革開放最好的紀念就是更全面、更深刻地推進改革開放。

宜昌弘洋物業服務有限公司發展至今十載，公司內部管理、人才建設不斷完善，服務水平、市場口碑不斷提高。

2005年宜昌弘洋集團進駐宜昌房地產行業后，先后開發了“香山”“弘洋”等一系列樓盤。2008年7月21日宜昌弘洋物業服務有限公司正式組建，是國家二級物業服務資質企業，宜昌市物業管理協會副會長單位、夷陵區房地產協會理事單位。公司成立至今被評為 “宜昌市文明創建先進單位” “優秀物業公司”等10多份榮譽，服務小區先后榮獲“平安小區”“文明小區”“優秀住宅示范小區”“綠色社區”等30余次表彰，弘洋物業勵志在品牌建設的道路上不斷自我超越。

十載年華，公司在管小區總面積已達200萬平方米，總住戶超過萬戶，已經初步發展成為綜合勢力雄厚、行業口碑良好、團隊優秀善戰的宜昌地區物業產業集群。當中的耕耘與收獲，最清楚者莫過于弘洋物業人，正是公司精細化標準，專業化團隊及親情化服務文化，為公司的品牌建設添磚加瓦。

在新時代的起點上，弘洋物業勵志構建“精細化、專業化”的發展之路，以“精細化”為立足之本，彰顯“品質”匠心，與新時代“奮斗”的主旋律同頻共振。

加大投入，加強精細化服務建設

秉承著“弘洋物業，讓我們生活更美好”的服務理念，2017年3月，公司分別在重慶、河南建立長期培訓基地，學習國內優秀物業企業的先進管理經驗，來滿足業主日益增長的服務需求。

2017年8月，公司總經理劉德軍提出了“以求知為中心，提高自身素養；以業主為中心，加強體驗感；以學習為中心，不斷進步；以服務為中心，精細化靠前”的理念，為后期開展提檔升級，推行精細化服務工作明確了方向。同年，弘洋物業對公司內部標準化手冊進行深入研究并修訂，對各崗位操作標準進一步細化，對計劃性管理工作加強考核，讓公司內部標準再跨新臺階。

2018年初，弘洋物業首次在拉菲小鎮推行品質建設提檔升級工作。軟件方面執行15分鐘服務到家、愛心手推車推出親情、70歲老人無償幫扶、禮儀顧問守候家人等特殊親情服務。硬件方面對排水槽、庭院燈、路沿石、地庫導視牌等多個項目進行改造，增設電動車充電棚，實現了電動車集中停放管理，降低安全隱患的同時方便業主出行；小區各處增設養寵工具箱，倡導業主文明養犬；增設人車分流防護欄，避免小區人車混行的局面，各項硬、軟件升級改造共計耗資50余萬元，將拉菲小鎮打造為物業行業品質模范小區。

在取得階段性成效之后，弘洋物業進一步在弘洋東郡、香山福久源等小區大規模推廣，這一舉措弘洋物業投入了高額成本，短短一年時間內，弘洋物業在“服務品質”領域占得一塊高地，并獲得同行企業一致好評，因此也成為弘洋物業口碑宣傳的一張王牌。

內外結合，不斷提升專業能力

在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。弘洋物業把人才隊伍建設視為發展戰略，常抓不懈。

公司設立培訓組，負責培訓、考核、晉升。新員工入職需進行專項培訓，熟悉服務制度與服務標準，了解企業文化、企業發展史、公司發展愿景。公司制定了全面的一二級培訓計劃，一級培訓由公司組織落實，二級培訓由公司部門和各客服中心負責落實，2018年共完成一級培訓12次，二級培訓168次。組織與宜昌第一陣營物業公司、國內第一陣營物業公司進行多次學習交流，同時接受外來單位交流多次，以求互相學習經驗。通過改變胡子眉毛一把抓的品檢模式，采用每月一個專項檢查，對辦公環境、員工形象、檔案管理、設備房檢查、消防檢查、電梯設備檢查進行督查，針對問題當月專項整改到位。秉承著與時俱進、開拓進取的理念共識，弘洋物業人的精神風貌、優良作風有口皆碑。

十九大報告提出建設“數字中國，智慧城市”。為響應黨中央號召，在改革中，物業服務行業本身的關鍵轉變過程，就是其行業理念由“管理”向“服務”的轉變過程，2017年公司將“管理有限公司”更名為“服務有限公司”。在這個物競天擇，適者生存的時代，弘洋物業全面開展互聯網技術運用，從最開始的基礎服務過渡到個性化特色服務，通過一應云智慧系統、弘客會公眾號的運用，全面開啟“線上+線下”的服務新格局，滿足了業主線上交費、投訴報修、跳蚤市場、購物商場等多樣化需求加強業主黏性。

2018年，弘洋物業開始“走出去”的市場化經營模式，積極參與市場競爭，與黃石弘仁置業有限公司達成戰略合作意向，開啟了弘洋物業在市場化道路上的新篇章。

親情服務，讓業主生活更美好

生活在弘洋物業在管的小區里，業余生活不會枯燥，一年一度的“少兒才藝大賽”“重陽節老年人才藝大賽”“文明樓棟評選”“露天電影”“井蓋涂鴉”“端午粽情”等活動輪番開展；70歲以上老人無償幫扶（免費換燈泡、送報紙、測血壓等）、義工磨刀、入戶門降噪、婚慶布置等特色服務。從生活方式到精神多個層面關愛業主，深挖業主需求，詮釋了“讓我們生活更美好的”理念。

在反哺社會的道路上，公司立足公益，勇于擔當。公司每年吸納可業近500人，未來三年公司將再新增就業崗位300余人，為緩解就業壓力作出積極貢獻。在精準扶貧的道路上，公司積極探索，為貧困山區（背馬山村、九山村）滯銷農產品廣開綠燈，引入到服務小區，不僅服務農民更讓業主品味到新鮮無公害蔬菜。近兩年，公司的精準扶貧之路走到了五峰，走到了夷陵，走到了秭歸……

展望未來，打造一流物業企業

在改革開放40年的階段中，弘洋物業參與、見證了10年歷程，改革開放是當代中國發展進步的必由之路，是實現中國夢的必由之路。弘洋物業成長的這十年，擁有了一支踏實肯干的隊伍，站在新的起點上，將繼續探索創新，攻堅克難，尋求突破！

弘洋物業將以既定戰略為基礎，圍繞“數字中國 智慧城市”進行深度轉型，充分整合資源，打造出以技術、服務、社交為一體的綜合性服務平臺。當“社區養老”逐漸成為行業探索的新大陸，弘洋物業秉承“精細化、專業化、親情化”原則，打造居家養老+社區養老的物業服務模式，致力于全方位滿足業主養老需求。借助信息化手段、以數據為導向，為公司提供科學決策的依據，從而來提升公司的經營管理服務水平，讓信息化建設成為打造美好幸福生活的“助推器”。

對于未來，弘洋物業提出了品質企業、責任企業、標桿企業的愿景，將始終堅持以品質為中心，內強素質外塑形象，勇擔社會責任，打造業主信賴、員工安心、社會認可的一流物業服務企業。