“非常感謝你們物業工作人員一直以來對我們老兩口無微不至的關心與幫助。”2020年4月6日上午，家住香山·鳳凰城小區7號樓1單元201的王奶奶為客服中心送來“真情實意好物業，排憂解難貼心人”的錦旗，向全體物業工作人員表達感謝之情。王奶奶和老伴孫爺爺是小區80歲以上的高齡老人，子女長期不在身邊，孫爺爺又長年臥病在床，因而客服中心工作人員在平日的工作生活中一直關心著他們的生活和身體狀況，為他們排憂解難送去溫暖。 

2020年1月春節，疫情阻擊戰在全國迅速打響，為阻斷疫情傳播，很多人放棄了回家團圓，放棄了走親訪友，這在一定程度上造成了獨居老人的增加，疫情期間老人又是易感人群，有的老年人缺乏防范意識，有的不了解最新疫情、心理焦慮無人傾訴，小區的王奶奶和孫爺爺就是其中之一。但是疫情無情人有情，客服中心關愛組組長鄭翠萍和街道社區網格員鐘麗在防疫宣傳的同時上門走訪王奶奶家，詳細詢問了二老們的身體狀況，為他們建立健康監測機制，并對他們進行心理疏導，同時為他們送上了一次性口罩、消毒水等物資，叮囑二老們一定不要出門，并耐心教授他們有關疫情防護的小知識做好防疫措施，指導如何正確佩戴口罩，臨走時再次叮囑二老遇到任何困難隨時給我們工作人員打電話，我們一定會及時為您解決。

隨著疫情防控升級，小區封閉隔離，這給二老們的生活帶來了一些不便，由于不會網上訂購蔬菜和生活用品，客服中心采購組組長左曉英便每天電話與王奶奶進行溝通，根據需求耐心做好登記并幫他們去超市采買再將物資送至二老家中。對此，王奶奶深受感動說道：“現在大家都在防控疫情，這么忙還惦記著我們，非常感謝物業對我們老人無微不至的關心，你們也要注意保護好自己，有弘洋物業在，我們很安心、很放心、很暖心。”